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北京快3开奖走势图表:獵頭怎么跟客戶交流之語言藝術

發布時間:2017-09-22 10:31:26 閱讀

北京快3开奖结果彩一定牛票控 www.xgcosq.com.cn 做獵頭的,溝通能力不強幾乎是致命的短板。與客戶洽談離不開交流,尋訪候選人也離不開交流。交流好了必然合作愉快,但交流不好,那就會前功盡棄。獵頭必須要提升溝通能力,特別是要清楚哪些話是萬萬不能說的。下面,是獵頭公司從幾個方面作出的相關介紹。

獵頭怎么跟客戶交流之語言藝術


  1. 不要隨便說“不”

  一位老板曾經告訴過我“永遠不要對一個客戶說不。要說,是的我們可以。這樣做的代價是這樣的?!比綣閎肥擋荒芪突峁┠騁簧唐坊蚍?,那么你不能,但通常只是因為你不想提供而已。(在上述提到的例子當中,我只是不想提供而已??突б蟮畝韉比皇強梢月愕?,但實現起來很痛苦。)按照特殊要求收取特殊費用:如果你能夠獲得像樣的利潤,為什么不呢?賺取利潤是你做生意的原因。

  2. “你應該做的是……”

  不要告訴我做什么。幫助我。這就是我為什么來找你的原因。

  3. “你確定嗎?”

  客戶們通常是錯的。太糟糕了。永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺,這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反,問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎,以便我可以確認是怎么回事?”的話來核對客戶的情況,同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。

  4. “沒問題”

  可能這只是我生活中的一個怪毛病,但是每當我比如說,我叫服務員把調料放在一邊時,他說“沒問題”的時候,我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”,但是“沒問題”仍然意味著我正制造出什么問題。當我是顧客的時候,我是用我的惠顧來支持你的企業;你的企業并沒有給我任何支持,因此永遠不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒問題”。

  5. “這違背了我們的政策”

  或許這確實違背了你們的政策,但是如果客戶沒有事先了解政策,誰又會在乎呢?任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。想像一下你是一個發現特殊商品不能退貨的客戶,你會有什么樣的感覺?在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些,否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題,而不是客戶的問題。

  6. “讓我嘗試一下……”

  客戶們關心結果,而不是你的努力。告訴我你會做什么“嘗試”創造了更大的不確定性,而不確定性對于客戶關系來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發貨速度,你可以說:“我會給我們的經銷商打電話,讓他們盡量安排早點發貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。

  7. “讓我知道你是否還有其它問題”

  如果客戶帶著一個問題來找你,而你認為你已經解決了那個問題,很好。但是不要指望其它問題出現時客戶聯系你,幾天后跟進一下以確保一切進展順利。解決客戶的問題是符合預期的,后續跟進看他們是否需要進一步的幫助顯示出你關心他們。

  8. “我會盡快給你回復”

  也許你會盡快給出回復,但同時,客戶在那里還在想“盡快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了,你還沒有獲得你需要的所有信息,聯系客戶告訴他實事,并說出你什么時候會再次跟進??突Ч叵凳墻⒃詮芾碓て詰幕∩系?“盡可能快”聽起來很好,但是沒有給客戶設定一個可以指望的預期。

  溝通是人與人之間信息傳遞的一種方式,無論在職場還是生活中,都顯示尤其重要。對于在北京快3开奖结果彩一定牛票控的任職者來說,更要把溝通當作語言藝術去表現自己,這樣才能更好地提升自身職業能力。